醫(yī)療產品設計是目前醫(yī)療行業(yè)比較時髦的詞匯,也是目前醫(yī)療行業(yè)的熱點話題。那么,什么是醫(yī)療產品呢?
醫(yī)療產品就是健康消費者通過醫(yī)療市場實現(xiàn)交換,進而能夠滿足其健康所需要的勞動產品,現(xiàn)代醫(yī)療設計的服務產品很多人無從下手,下面跟大家聊聊醫(yī)療產品設計要素是什么?
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醫(yī)療產品設計有四個重要的要素:產品的療效、產品體、有形附加物、無形附加物。
1、產品的療效
消費者購買醫(yī)療產品的核心目的是滿足健康需求,最重要的功能就是療效,醫(yī)療產品是系統(tǒng)解決健康需求的某一個問題。
因此,從本質上說,健康需求者購買的其實不是醫(yī)療產品本身,而是購買它的療效。
2、產品體
產品體,是產品的功能/效用的載體,是人們通過有目的、有效的勞動投入(如市場調研、規(guī)劃設計、整合資源等)而創(chuàng)造出來的產物,不同使用目的要求產品有不同的功效/效用,而功能和效用又是產品在不同使用條件下所表現(xiàn)出來的某些自然屬性和社會屬性的綜合。
所以,醫(yī)療產品體是整合醫(yī)療資源實現(xiàn)健康需求者一種疾病診療的綜合解決方案,醫(yī)療產品體包括診斷、影像、檢驗、藥品、手術、護理、住院、餐飲、安保、保潔等醫(yī)療和非醫(yī)療服務人員通過勞動創(chuàng)造出來的一系列服務。
醫(yī)療產品包含醫(yī)療和非醫(yī)療服務兩大部分,可以融合更具有個性化的服務,滿足健康需求者的多元化和個性化的需求,因此,醫(yī)療產品形式可有多種不同層次要素構成的有機整體,是醫(yī)療產品使用價值形成的客觀物質基礎。
3、有形附加物
醫(yī)療產品有形附加物包括產品名稱、產品說明、訂單合同、收款憑證等。產品名稱是為了讓產品更加有識別性,有利于在營銷中產品包裝、宣傳和推廣特性。
例如:順產分娩的產品可以用房型來命名,標準間順產套式計劃、豪華間套式計劃;也可以用其它名稱命名,順產套式A計劃,順產套式B計劃等。
產品說明在醫(yī)療產品中是非常重要的內容,如果解釋不清楚都可能引發(fā)糾紛,醫(yī)療產品合理設計也能實現(xiàn)像商品一樣的銷售,那么銷售合同,收款憑證等相關的資料都是產品的有形附加物。
4、無形附加物
產品的無形附加物,是指人們購買產品的各種服務和附加利益。例如:專職客服服務、孕期提醒管理服務、接送服務、管家服務、一定優(yōu)惠服務等。
善于開發(fā)和利用合法的產品無形附加物,不僅有利于充分滿足健康消費者的綜合需要,為他們提供更多的實際利益,而且有利于同類產品在醫(yī)療市場上更具競爭力。